進修學習

Q1 人在職場上，在什麼情況下應該充電？ 充電好去處
 
  1. 當工作中缺乏專業知識時:其實在學校里學的基礎學科，應用性不 很強，或許這種專業知識的短缺還未直接影響到當前的工作。但由於缺乏專業背景和正規培訓，這類在職者工作起來不夠自信，那他們就應該選擇一個與從事職業相關的專業，以補充自己的專業技能，從而儘快提昇自己的價值增加自身的職場競爭力。

  2. 當需要更新知識結構時:以當今社會的知識更新速度，那些曾在學校里學的知識，經過幾年時間就不受用瞭。現在國家也開始提倡“終身教育”，其實，職業生涯本身就是一個不斷深造、不斷積累、不斷提昇的過程。而職場上的任何一個人，想在行業中求得發展，求得生存，就必須主動來更新自己的知識結構，掌握最新的技能、技術，給自己職業的發展提昇價值。

  3. 當職業發展緩慢時 ：專家表示，理性的職場人，他們都會對自己的職業發展前景進行仔細、認真地規劃。當他們看到自己在職業發展的過程中，處在一種穩定、徘徊、取得的進步很小時，他們會提前為自己打算。選擇的方式往往也是充電，以便使自己職業選擇的道路更寬。同時，在職場選擇中站在十字路口的人，也應該通過及時充電，找到適合自己的職業、崗位，走出職場的困惑期。

  4. 當缺乏職場安全感時 : 在變化不斷的職場上，很多人即使已身為高級主管的高端人才，仍沒有安全感和歸屬感，甚至也害怕總有一天下臺。更不要說人才市場上為數眾多的中端、低端人才瞭。所以，趁有機會時，多閱讀相關領域的書、或是參加個人發展課程，甚至到國外進修觀摩等等，這已變成瞭很多職場人的必要選。讓自己多幾项技能掌握在手，不擔心職位受威脅，老闆肯定會重用。或即使考慮自己職業發展前景，想要跳槽或是陞職，此時的你也許已成為瞭市場上的強手。

馬來西亞終身學習網站
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本地充電站：

中国報
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光明日報
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星洲日報
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南洋商報
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东方日報
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光華日報
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當今大馬
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Q2

充電前需要做些什麼準備嗎？

   
 
  1. 首先，要確定自己充電領域的定位。而不是抱著充電試試看的心態，而是儘快充電纔是理智的選擇。保持敏感，時刻關注自己所處的行業對人員技能和需求的改變，這將決定學習方向。認真分析一下這個領域對所需人才有什麼樣的標準和要求，諸如學歷、工作經驗、專業背景等等；與之相比，自己有哪些長處和劣勢。想要得到發展，就要隨時按市場的要求調整自己的目標和充電方向，才能在濟濟人才中脫穎而出。
  2. 創造充電環境 : 儘管充電都選擇在業余時間，但難保不會出現與工作相衝突的時候,做好上司和自己家人的工作也很重要。找機會與上司談談，使其明白你想充實自己但儘量不耽誤工作。一般情況下，只要事前有充分的溝通，事情就回事半功倍。
  

Q3

經理人應該進修什麼課程？

  
 
  1. 二十一世紀的經濟社會，擁有專業能力成為瞭現今職場最重要的生存之道。身為一個專業的經理人，需要運用有效的領導和溝通方法, 建立工作團隊與及團隊精神。在發揮個人影響力成為卓越領導人的當兒，也注重生活品質，成為一個在職場上能快樂生存的專業人。
  

Q4 社交禮儀~社交的十项忌諱    
 

人際交往，在現在社會顯得非常重要，但有些人卻不了解其中的禁忌，因此常常碰壁。根據一些心理學家提出的成功社交要領，我們把它歸納為：

  • 不要過分打扮~ 與人交往時，衣著要與身份相符，整潔大方，當然也要考慮對方的生活習慣。如果不修邊幅或過分修飾，難免使對方產生誤解或給人一種浮華輕薄，華而不實的感覺。
  • 言談舉止不輕浮~ 與人交往時，言談，舉止要有禮貌，有調理， 別人談話時，要傾聽，不任意打斷對方的談話
  • 不要顯示自己有恩於人~ 在人際交往中，不要多談自己的好處，與自己對對方的幫助，或別人太對不起自己瞭。。等等。應該要多提受恩德的事，是對方心中感到舒服。
  • 不要論人是非，發泄牢騷。在溝通交往中，交談不要任意議論第三者，不要攻擊他人短處沒夜不要對自己不滿的日俄年 和事發泄不滿的情緒。
  • 不要花言巧語，虛偽客套。要保持誠懇地態度，實事求是，不必用虛偽客套的話騙人。
  • 不要自以為是萬事通， 不懂裝懂。對自己不知道的事也東拉西扯，會引起對方反感。
  • 要講信用，守時間。在人際交往中，自己沒有把握的事情，即使礙於面子不能馬上拒絕，也要委婉地表明沒有完全的把握。與人約會見面，一定要準時赴約。同時，初訪時交談不可過久，辦完事情，儘快告辭，不要耽誤對方的時間。
  • 不要隨便誤解對方，要正確理解別人談論的事，用心傾聽。
   
Q5 一般公司企業要怎麼接電話才能顯出專業？    
 

Perfect Image形象管理學院陳麗卿老師答：首先，建議公司在接聽電話時要有統一性的說法，如「 xx企業您好，很高興為您服務！」一家公司員工在電話中的應對禮貌往往是公司的第一層公關展現，所以電話禮儀訓練是管理者的責任，一定要建立一套最能彰顯公司形象的統一說法，並且確實地訓練員工！

    以下是一般人在實際經驗中，最常聽見令人受不了的接聽電話方式：

  1. 在嬉鬧或吃東西之際接電話：如果在辦公室鬧成一團，有電話來時要先深呼吸，等聲音平靜下來再接，否則將會接聽者感到不受尊重，也很不得體。
  2. 為別人轉接時，大聲叫喊：請Hold住電話再撥分機轉接，或走到近處告知他；請注意任何商業電話，儘量避免讓對方等待太久，請尊重對方的時間。
  3. 一邊接電話一邊跟身旁的人講話：如果有同事急事找您，請先嚮電話中的對方禮貌地道聲歉，請他稍等，按靜音等候或摀住话筒并儘快回到線上。如果需要談很久，就必須事先告知對方您須要大約幾分鐘的時間後才能回電給他。
  4. 轉接前未問清楚對方身分：在幫同事或上司 轉接時，請務必問清楚對方的姓名、公司、電話、商談事宜，並且清楚紀錄其來電時間。接聽電話時，最忌諱也最常發生的狀況是：來電者會認為自己祇需留下「王 先生」或「陳小姐」的身分，或告知「請跟他說我是某某某，他就會知道瞭。」但每個人要處理的事情也許十分繁雜，尤其是您日理萬機的老闆，也許無法馬上想起 來電者與其所要商談的事宜，所以問清楚，能有助于處理事情的效率。
  5. 對方還未掛斷前就先掛電話就如送客禮儀：我們必須目送重要客人（如長輩、長官）消失在自己視野後方可離開；在電話禮儀中，同樣也最忌諱自己比對方早掛斷電話，特別是屬下對長官、晚輩對長輩說話時，一定要養成等對方先掛斷電話後再掛斷的習慣。

  6. 打錯分機，并未幫忙做轉接：即使對方打錯分機，也必須禮貌性的問他要找的是誰，由您代為轉接，而非直接告訴對方他的分機號碼，由他自己重撥分機號碼
  陳麗卿形象管理學院

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